天津北方网讯：近日，司法部授予299个人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号，红桥区和苑街道梦和园社区人民调解委员会喜获殊荣。该调委会坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索形成的“良方良药”调解工作方法，有效化解基层矛盾纠纷，实现矛盾不上交。梦和园社区人民调解委员会的调解工作是红桥区的一个“缩影”，今年1至10月，红桥区调解成功2104件纠纷，将矛盾化解在基层。
特色调解化解矛盾
红桥区和苑街道梦和园社区人民调解委员会的调解室内，在调解员史姐和公共法律服务中心的王律师的调解服务下，当事人刘先生和赵女士就交通事故纠纷达成调解协议，避免了一场诉讼官司。这是梦和园社区人民调委会，探索总结运用“良方良药”特色调解工作法化解的又一成功案例。
2023年7月的一个早上，刘先生骑二轮电动自行车沿梦和园小区门前道路由东向西行驶，赵女士驾驶小客车从小区突然驶出，准备进入主干道，刘先生为躲让赵女士所驾驶车辆，采取紧急制动措施，致电动车倒地自己摔倒受伤。事故发生后，刘先生住院治疗，共花费医疗费2万余元。经交警大队进行事故责任认定，赵女士负该事故的次要责任，刘先生负事故主要责任。事后，刘先生要求赵女士赔偿医疗费，赵女士则称自己的车没有碰到刘先生，对方系自行摔倒，其应自担费用，拒绝赔付。经多次协商未果后，刘先生找到调委会希望通过人民调解解决二人的纠纷。经调解员电话联系赵女士征得同意后，调委会正式受理刘先生的申请，并申请公共法律服务中心指派律师与调解员一同调解。在经历过四次“背对背”疏导、两次“面对面”调解后，最终双方达成一致意见，调解成功。赵女士同意支付刘先生医疗费8000元。
细致“问诊”方便群众
当事人来调解时，大多情绪激动，坚持自己的立场，急于压倒对方。梦和园社区调委会采用“冷处理”的方式，少表达观点、多搭建平台，给当事人释放表达的机会，使纠纷降温。待当事人表达充分逐渐冷静下来后，调解员再有针对性地提问，了解纠纷事实和当事人诉求，为促成调解成功做准备。在解决问题的过程中，调委会将最初的“坐诊”受理调解，改为深入现场上门“问诊”调解。调解员亲身感受当事人的家庭情况、纠纷现场环境、纠纷发生的背景因素，有利于客观了解纠纷事实，制定可行性调解方案。同时，入户调解践行了人民调解的保密原则，更加方便群众。
化解纠纷的关键是针对矛盾焦点讲透说透，使当事人心服口服。本案当事人赵女士认为汽车没有碰撞到刘先生，因此不应承担责任。针对此焦点，律师通过耐心讲解法律消除赵女士的偏颇认识，指出赵女士驾驶机动车没有尽到充分注意义务，特别是在驶出小区时，没有观察行人减速慢行，因此要依据道路交通事故认定书和《中华人民共和国道路交通安全法》承担相应的责任。
梦和园社区调委会在实际工作中总结出管用、有效的“话聊”调解方法，即用群众语言调解群众纠纷。参与调解的律师和调解员坚持换位思考，理解当事人立场，用群众语言讲解法律规定，在聊天中修复情感和社会关系，帮助群众从内心理解法律，促进调解成功。（津云新闻编辑孙畅）
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