天津北方网讯：“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”近日，天津市津南区祥农种子经营部的法人孙先生满脸笑意地从津南区政务服务办工作人员手中领取到了他申请的“农药经营许可证”，同时收到了这样一个“请求”。他爽快地使用手机扫码后，提交了“十分满意”的评价。“为我办理业务的工作人员服务态度好、业务熟练，我要为他的优质服务点个好评！”孙先生说。
政务服务能否得到认可，不仅考验着政务服务工作者的能力和水平，更反映出当地政务服务机制体系建设的水准。2023年以来，津南区政务服务办充分发挥“好差评”的指挥棒作用，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，持续改进工作作风，不断优化服务水平，提升政务服务效能，形成了企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。
该部门一方面着眼政务服务质量、主动评价率、差评整改率和差评整改回访满意度四个方面，编发《津南区政务服务“好差评”实施细则》及《津南区建立政务服务“好差评”制度工作方案》，多次组织区、街镇政务服务中心、专业办事大厅和涉及政务服务事项审批的相关单位工作人员进行重点学习，通过建章立制强化政务服务“好差评”制度保障；一方面结合各业务条口专网审批的特殊情况，采用会议、面对面走访等形式部署“好差评”重点工作要求，召开政务服务“好差评”工作部署会3场次，巡查走访各级政务服务中心、专业大厅50余次，实行日调度、周汇总、月考核，定期向各单位通报主动评价情况，努力提升政务服务“好差评”主动评价率。
在此基础上，他们还以评促改，结合办件评价、办事指南评价、窗口评价和窗口人员评价四个指标，聚焦政务服务事项办理过程中的各个环节，狠抓差评件的核实整改，同时建立“好差评”联络机制，各单位明确专人负责，确保3个工作日内完成整改处理。在各级政务服务部门的共同努力下，津南区政务服务“好差评”工作成效显著。截至目前，总办件448380件，好评率99.99%，主动评价率99.2%，位居全市前列。
据了解，津南区今后将继续加强责任意识，严格落实“差评件”追查，积极主动做好常态化预警工作，做到及时响应、及时处置，避免产生实质性“差评”和差评处置超期，助推政务服务效能再提升，不断提升群众满意度。（津云新闻编辑李彤）
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