天津北方网讯：“换位思考，将心比心，是化解基层矛盾的‘法宝’。在温柔的问候和耐心的释法说理中，居民才会消除怨气、平息干戈。”和平区南营门街道天兴里社区党委书记、居委会主任、人民调解委员会主任郝砚蝶用耐心、暖心和贴心，架起社区与居民之间沟通的心灵桥梁，筑牢社区安全稳定防线。近日，这位35岁的“小巷总理”被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。
社区里的矛盾纠纷大多是从小的口角或者误会开始的，对每个当事人，郝砚蝶总是给予其充分的倾诉机会，摸准矛盾根源，再寻求解决的最佳突破口。
“郝书记，楼上奶奶家卫生间漏水，把我家都泡了，我去找她，她也不理我，您可得帮帮我们。”一日，居民找到郝砚蝶反映情况。这位居民家住二楼，郝砚蝶跟着来到他家，只见卫生间房顶布满水痕，其中一些明显是刚刚渗出来的水。原来，楼上有位九旬老太独自居住，老人家防备心很强，对外人不轻易相信，更是拒绝跟邻居沟通。
楼下邻居想要跟着郝砚蝶一起上楼查看，但郝砚蝶安抚其暂且等候，一起上楼容易刺激到老人家。郝砚蝶来到三楼耐心敲门：“奶奶，我是居委会的，您别担心，我们就是来看看，万一是您家漏水了，我们也好帮您修修。”老太太这才放心。郝砚蝶联系专业师傅进行全面排查，发现上下水管都没有问题。仔细检查之后才发现，原来是老太太将洗手盆下的水管从地漏中抻出来，接到水桶里，希望能够将洗完手的水“再利用”。但是，这根水管从中间折断了，水从断裂处滴出，继而渗到楼下。查明原因后，郝砚蝶耐心给老人讲道理，告诉她节约用水有很多办法，这样做不仅造成楼下损失，也给自己带来安全隐患。老太太点点头。郝砚蝶将断裂的水管剪断，并插回原处。此后，楼下再也没有发生渗水的情况。
在另一起案例中，一位租户在家里饲养多只宠物猫，惹来邻居不满。邻居觉得，饲养这么多动物，不仅不卫生，而且还会吓到小孩子。但租户却辩解说，自己的宠物很听话，而且只是在家里养，没有安全隐患。郝砚蝶实地查看后，为避免矛盾进一步加深，她动员房主一起劝说租户。可房主又觉得“小题大做”，不愿意惹麻烦。“您的房子只是暂时出租，过两年孩子上学，还得搬回来，为了这件事跟邻居闹僵了，以后还怎么相处啊？”郝砚蝶动之以情、晓之以理。随后，房主以“租房合同中约定不能饲养宠物”为由，与租户解约，矛盾彻底化解。
在调解工作中，郝砚蝶会把重点放在“防”上，实现纠纷事先“预警”、提前“吹哨”。比如，装修旺季时，她嘱咐网格员紧盯装修户，和房主签订装修安全须知，告知其注意施工时间，尤其是产生噪声的工程，要避开居民的休息时间，还要在楼门张贴装修提示，提前构建和谐邻里关系，这一做法避免了很多装修扰民的矛盾。每年供暖初期，她都会和网格员多次入户查看暖气热不热，并以座谈的形式听取居民意见，对接供热部门，对供热不达标的住户随时关注，及时解决，避免因供热问题引起的群体性纠纷。
在调解中普法，在普法中调解，通过线上线下齐发力，打好法治宣传与人民调解的“组合拳”。郝砚蝶充分采用“互联网 普法”新模式，在社区组建法律顾问服务微信群，每日由专员推送时事新闻、法律知识、案例解析，随时解答群众提出的法律问题；以“宪法宣传日”“民法典宣传月”“春风护法”等活动为契机，聘请社区民警、律师为居民开展《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国民法典》等法治宣讲，提高居民“懂法、守法、用法”意识和道德水平，营造良好的法治氛围；充分利用电子屏、宣传栏等阵地，倡导居民、商户首选人民调解方式解决纠纷……
作为一名基层人民调解员，郝砚蝶对待调解工作始终拥有一颗热心、诚心、信心、恒心、耐心。她扎根社区，从情、理、法入手，平息干戈、化解矛盾，成为社区平安的“守卫员”。（津云新闻编辑孙畅）
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