天津北方网讯：供暖季即将来临，日前，津南区城管委提前谋划、超前部署，各供暖企业全力做好供暖前准备工作，确保供暖服务有保障、有温度、有力度。
天津市旭阳热力管理有限责任公司承担着5万户居民的供暖任务，目前，供热一次管网打压试水已经全部完成，二次管网打压试水接近尾声，将于本周内完成；换水站的维修改造和锅炉房的维护保养均已完成，现已具备点火能力。该公司今年为57户居民家中的供暖设备进行了“冬病夏治”，消除供暖隐患。除此之外，根据用户需求，今年，该公司在软硬件建设上都下足了功夫。
天津市旭阳热力管理有限责任公司站长全睿介绍说：“今年我们公司对部分老旧的换热站进行了系统升级，同时，全面提升了客服系统，用户拨打电话后半小时之内就能联系到我们的维修工作人员，大大提高了维修效率。”
供热服务水平的不断提高，也使居民的满意度不断提升。孙洁是双港镇港府小区的一名居民，去年冬天由于燃气供暖阀门松动，她向辖区的供暖公司——天津市旭阳热力管理有限责任公司进行了报修，供暖季结束后，维修工人立即与她联系进行上门服务，免费更换了楼道燃气供暖阀门。近日，供暖进入注水期，天津市旭阳热力管理有限责任公司主动上门进行了回访，工作人员高质高效的服务，让孙洁一家倍感温暖。
据了解，津南区共有21家供热企业，集中供热面积达到4798万平方米。津南区2021年度供暖投诉工单量将近1.4万条，2022年度供暖投诉工单量减少了近一半，供暖服务水平、管理能力不断提升，群众满意度逐年升高。今年以来，区城管委始终把供暖作为重要民生工程，聚焦群众反映问题，积极协调供暖单位分析原因精准施策。
“我们在‘治病更新’上做加法，上一采暖季刚刚结束，我们全面启动‘冬病夏治’‘老病新治’工作，利用7个月供热的‘休眠’期，已对户外2715公里的热力管网设施设备全面巡查检修，对服役20年以上的管道摸底建账，投资近400万元更新改造了9.6公里供热管道，涉及1109户用户，为500户居民户内冲洗管道、更换阀门、增加过滤网、更换散热器、调整更换管道等，力争在硬件上解决温度不够的难题。”津南区城管委相关负责同志说，此外，区城管委还在“投诉工单”上做减法，抽调精干力量12人，建立受理、处置、回复、回访全过程的信访服务对外窗口，督促指导企业根据供热面积设立不同规模的信访接待中心，建立了信访工单日通报动态系统，努力提升服务质量，减少居民投诉。（津云新闻编辑李彤）
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