双节假期，天津铁路保持高位运行。长假期间，天津站候车大厅人头攒动，进出站口旅客川流不息。铁路部门多措并举，用贴心服务更好地满足旅客出行需求。
贴心服务重点旅客
上午8点，记者在二楼高架平台上看到，检票口已经排起了长队。“我老家是辽宁葫芦岛的，居住在天津，这次准备带孩子回老家过节，因为没买到直达车票，所以选择了中转方案，先从天津站到塘沽，然后从塘沽到唐山，再从唐山到葫芦岛。”虽然要倒三趟高铁，但旅客张女士想到能回家和父母团聚还是很开心，“其实车次衔接得还是挺密的，全程五个多小时就能到达，工作人员看我一个人带着孩子，主动帮我拎行李，引导我上车，这趟回家路充满了爱和温暖。”天津站售票员赵婧告诉记者：“今年双节假期，客流主要以探亲、旅游流为主。中长途客流集中在太原、上海、大同、郑州、西安、沈阳、哈尔滨等城市；短途客流以北京、邯郸、秦皇岛、北戴河等为主。”
耐心解答旅客问询
随着旅客逐渐增多，天津站另一侧的问询台前，高铁客运值班员姜冬瑛越发忙碌起来，“有旅客走错了站台，请迅速引导旅客上车。”“这里有位老人行动不便，需要一架轮椅，请尽快送到问询台。”姜冬瑛告诉记者，为了缓解高峰时段压力，假期期间每天8时到20时，天津站地下负一层高铁、城际候车厅都会开启，天津站北广场一层进站口则全天24小时开启，方便旅客出行。
引导旅客有序检票乘车
据悉，双节假期运输期间，天津站及管辖各站预计共发送旅客206.5万人次、到达旅客205.5万人次。铁路部门将重点关注客流量大、同站台作业、停站时间短的重点车次，及时采取预检票、双侧检票、临调检票口等策略，缓解客流压力。
策划统筹 马庚申 稿件 李杨
图片 受访单位提供
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