谈客户体验，从品牌说起。
蓝冠官网登录什么是品牌？一百个品牌服务机构会给你一百个解释。品牌力又要怎么洞悉？战略咨询公司会从企业高度讲品牌，品牌咨询公司会从市场定位角度讲品牌，而传播机构会从传播影响力和金点子讲述品牌。
品牌的范畴可以很广，涵盖产品创新、蓝冠手机登录测速市场份额、产品组合和品牌传播等，也可以很窄，仅仅是很多4A专注的的品牌传播领域（Branding）甚至是其中的一个细分领域。
我把品牌浓缩为一个公式：品牌力 = 品牌认知 X 客户体验
那么品牌该如何在消费者心目中建立认知呢？今天就跟大家聊一聊作为消费者购买行为起点的认知环节。
在品牌的世界里，消费者认知 > 事实真相
认知？
当你看到/听到/接触到一个东西的时候，脑子里冒出来的第一个想法，就是你关于该事物的认知。由于每个人的生活经历、文化水平、个人偏好和关注重点不一样，所以即使面对同一个事物，大家的看法可能是千差万别的。
同理可得，消费者认知就是消费者在面对品牌/产品时的瞬时反应。而不同的人关于品牌的认知也是不一样的。品牌营销是一场消费者认知战。
中国消费市场的竞争经历了三个时期。第一个时期是产品的竞争，只要做到“人无我有，人有我优”就能抢占市场先机，赢得市场；第二个时期是营销手段的竞争，各种促销活动层出不穷，导致的后果就是利润越来越薄，出现负利；如今已经进入到了第三个时期，心智资源占领，谁能在消费者心智中抢占一个最有利的位置，谁就能赢得认知，谁将赢得市场。
就如比农夫山泉的成功，在于它抢先把“有点甜”的心智标签跟自己划上等号；奔驰创造了乘坐舒适感的认知；沃尔沃在消费者心目中种下了安全的认知...
因此，品牌营销就是一场认知战，要想赢得市场，首选占领用户思想，没有空白市场，但是有空白的认知，消费者认知一旦形成，几乎不可能改变。回到“认知”本身，“认知”是一个循序渐进的过程，而不是一个瞬间裂变的过程，对于品牌而言，将消费者心智中的已有认知，与品牌消费场景进行连接，才能赢得消费者心智的抢夺之战。
因此，品牌+消费场景=重塑消费者认知。在不同的消费场景下，我们对品牌的感知会发生变化，这种感知体验会暗示我们的心理层，强化认知。就比如，我们经常跟朋友一起去吃火锅，但是某一天想一个人吃火锅的时候，我们最先想到的一定不是海底捞、小龙坎，而是自嗨锅。这就是消费场景影响了用户的产品需求，也会改变用户的认知。
打不赢品牌的认知战，必陷入品牌的价格战近年来，随着商业竞争越发激烈，我们不难发现，当谈及产品和品牌时，消费者认知和品牌认知往往存在着严重的不对称性。多数消费者反映：自己关心的只是自身需求，并按此标准来选择；谁的产品价廉物美，同时又对我的‘胃口’，我就买谁的...
这就是消费者对品牌的认知，无论品牌大小，认知度都是不可或缺的。一旦打不赢品牌认知战，必陷入品牌的价格战，那很快就会走向灭亡。毕竟所有的商业行为，都是一场战争，如今的消费市场，品牌正在遭受用户选择的暴力，是否选择他们完全取决于用户，品牌无法左右，而且当下的消费者正在被大量的信息去掩埋，没有品牌认知度，消费者根本无法在大量的信息量中识别出你的品牌，更别提购买决策了。
1、增强企业的使命感，从战略角度思考品牌
企业使命既是企业的行动纲领，也是产品品牌定位和个性形成的基础，它决定了品牌的方向、个性风格和价值取向。
品牌影响着企业，要从战略的高度思考品牌：企业文化——战略制定——战略执行——满意的结果——核心价值观——能取得竞争优势的战略——聚焦战略的管理体系——股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。
2、在明确的企业使命感前提下，清晰企业的品牌定位
分析行业环境，确立企业区隔。寻求品牌的定位点，将自己与竞争者区分开。企业广告和营销的传播活动都以品牌的定位点来进行。
3、通过品牌传播策略将品牌的定位点植入消费者的心智
提炼个性鲜明、有高度差异并对消费者有感染力的品牌核心价值。让企业品牌传播更有操作性的把核心价值传播给消费者。通过深度沟通让消费者感受到企业的核心价值。
4、进行严格的品牌管理
科学地管理各项品牌资产，累积丰厚的品牌资产，充分利用品牌资源这一无形资产。最后引用乔布斯的一句话：消费者认知能够让你的消费者轻而易举地记住你是谁。
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