天津北方网讯：今年以来，津南区海棠街道坚持创新引领，以不断提升为民服务质量为目标，聚焦解决群众“业教保医、衣食住行”等需求，多元提升人民群众的安全感、满足感和幸福感，推动“我为群众办实事”活动走深走实。据介绍，目前海棠街道2023年20项民心工程项目已全部完成。
“去年小区里安装了一个充电车棚，完全不够用，‘红色物业接待日’上随口提了一句，结果那么快就解决了。”居民接待日上的一句话就让问题得到圆满解决，这是海棠街道受理群众需求的一种方式。
“喂，是小李吗？我是隔壁的刘阿姨，我在网上买了个床垫，我自己装不上，你不忙的时候能来帮阿姨装一下吗？”“没问题阿姨，我就在家呢马上来！”海棠街景新花园社区的“微网格员”们纷纷行动，主动结对帮扶独居老人、残疾人等特殊群体，认领了各自的“专属责任区”，退伍军人小李与刘阿姨便是其中一对。自从结对以来，小李时常到老人家里“串串门”“唠唠嗑”。通过拉家常的方式记录每一户家庭的需求，用精细化的点单式服务，让关爱和温暖延伸至每一处。
海棠街道通过微信小程序（小棠帮办）、电话热线、现场来访等方式集中受理群众诉求，统筹推进街道综合指挥系统和应用终端建设，打造数字赋能“智治”平台，建成打造了“亭角议事”“小棠解忧站”等阵地，打通服务群众的最后一公里，真正做到与百姓“面对面”、与民意“零距离”，为群众提供高效暖心服务。（津云新闻编辑李松达）
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